Walmart revela que las compras vía ChatGPT convierten tres veces menos que su sitio web
El gigante minorista Walmart ha compartido datos reveladores sobre sus experimentos con inteligencia artificial generativa aplicada al comercio electrónico.
Según informes recientes, el proceso de pago o checkout realizado a través de la interfaz de ChatGPT mostró una tasa de conversión tres veces menor en comparación con el flujo de compra tradicional de su sitio web oficial.
Este resultado pone de manifiesto los desafíos actuales que enfrenta la IA conversacional para sustituir las interfaces de usuario diseñadas específicamente para transacciones rápidas.
Aunque la inteligencia artificial es excelente para la búsqueda y recomendación de productos, el paso final de la compra sigue encontrando fricciones significativas cuando se realiza fuera de un entorno controlado.
Fricción en la experiencia de usuario y seguridad
Uno de los principales motivos de esta baja conversión es la interrupción en el flujo del cliente. Al intentar finalizar una compra desde un chat, los usuarios suelen enfrentarse a pasos adicionales de verificación y navegación que no existen en la experiencia «un solo clic» de las plataformas nativas.
Esta fricción adicional provoca que muchos compradores abandonen el carrito antes de completar la transacción.Además, analistas de comercio electrónico señalan que la confianza del consumidor juega un papel determinante.
Muchos usuarios aún se sienten más seguros ingresando sus datos financieros directamente en la aplicación o página web de confianza de Walmart, en lugar de delegar el proceso de pago a un modelo de lenguaje de terceros.
El futuro de la IA en el sector minorista
A pesar de estos números, Walmart no planea abandonar la integración de IA. La empresa ve un gran valor en el uso de modelos de lenguaje para la fase de descubrimiento y asistencia al cliente, donde la capacidad de respuesta es superior.
El reto para el cierre de 2026 será perfeccionar la integración técnica para que el paso del chat al pago sea invisible y fluido.
Este caso de estudio sirve como una lección importante para otras empresas del sector: la inteligencia artificial es una herramienta poderosa para el marketing y la atención, pero las interfaces de usuario tradicionales siguen siendo las reinas indiscutibles cuando se trata de cerrar ventas de manera eficiente.
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